E-Token App Server down

[TomEsser]

Schönen Samstag Kameraden!

Heute scheint der Server der EToken App ausgefallen zu sein. Hat da jemand Infos zu, warum und wann es wieder funktionieren könnte?

Wenn nicht dann hilft nur warten, ist aber doof wenn man morgen wieder in die Kaserne muss und noch keinen Führerschein hat

Liebe Grüße

[Roughnecks]

Es finden wohl Wartungsarbeiten an den Servern statt.

[Ralf]

Ist halt immer ein Risiko, wenn man bis zum letzten Moment wartet. Ja, Wartungsarbeiten an diesem WoEn, die Klimageräte des RzBw werden getauscht, deswegen ist auch für SINA dieses WoEn "lookdown".

[TomEsser]

Heißt das, ab Montag funktioniert das wieder?

[Roughnecks]

Sofern nichts dazwischen sollen die Arbeiten am Sonntag um 20:30 Uhr beendet sein.

[BSG1966]

und wenn nicht, gibt's ne Möglichkeit in die Kaserne zu kommen: bevor es diese eToken gab, haben wir immer Tickets.... gekauft.

[Ralf]

Was tun, wenn die App ausfällt?

Wer dem vorbeugen will, sollte sich künftig eToken reservieren und sie außerhalb der App speichern. Denn die Fahrkartenreservierung über das Bundeswehrportal der Bahn war weiterhin möglich, wenn ein eToken außerhalb der App vorhanden war.

Eine zweite Möglichkeit ist, längerfristig zu planen und Fahrkarten frühzeitig zu buchen. Denn auch Fahrkarten, die vor dem geplanten Ausfall des Rechenzentrums gekauft wurden, waren noch verfügbar.

Bitte versuchen Sie also möglichst frühzeitig, Fahrkarten zu buchen. Reservieren Sie eToken und speichern Sie diese zudem als Foto auf dem Smartphone. Oder drucken Sie sich ein Reserve-eToken aus und tragen Sie es bei Ihrem Truppenausweis, wo es schnell zur Hand ist. Bitte vermeiden Sie Last-Minute-Buchungen.

Fahren Sie bitte auch bei Ausfall der App nur mit gültigem Truppenausweis, in Uniform und der hoffentlich frühzeitig erworbenen Fahrkarte auf Ihren Namen.
Was tue ich, wenn ich eine Fahrkarte gekauft habe?

Sollten Sie eine Fahrkarte kostenpflichtig erworben haben, ist eine Rückerstattung des Kaufpreises nicht möglich.

Unter den richtigen Voraussetzungen kann eine solche Fahrkarte jedoch als Familienheimfahrt abgerechnet werden. Bitte prüfen Sie, ob Sie dazu berechtigt sind.

An dem besagten Märzwochenende haben Soldaten und Soldatinnen auch Fahrkarten im Zug gekauft.

Dabei entstanden oft zusätzliche Kosten. Das Team Bahn des BMVg hat für diese Fälle mit der Deutschen Bahn eine Kulanzregelung vereinbart. Sollten Sie betroffen sein, wenden Sie sich wegen der Rückerstattung bitte an die Fahrgeldnachforderungsstelle der Deutschen Bahn (DB) oder an das Team Bahn des BMVg. Bitte beachten Sie die 14-tägige Frist.
Allgemeine Voraussetzungen für die Nutzung des Angebots

Grundsätzlich muss vor dem Antritt jeder Reise eine Fahrkarte gelöst werden. Dies gilt auch beim kostenfreien Bahnfahren in Uniform.

Zusammengefasst lauten die Voraussetzungen zur Nutzung dieses Angebots: eine Uniform ist zu tragen und außerdem sind mitzuführen sowohl ein gültiger Truppenausweis als auch die kostenfreie, auf den Namen im Truppenausweis ausgestellte Fahrkarte.
Ist auch nur eine dieser drei Voraussetzungen nicht erfüllt, kann das Angebot des kostenfreien Bahnfahrens in Uniform nicht genutzt werden. Das gilt auch, wenn wegen eines technischen Ausfalls keine Fahrkarte gebucht werden konnte.

Das Team Bahn des BMVg bedauert den Ausfall der App und die damit einhergehenden Schwierigkeiten für die Reisenden sehr. Aus den Erfahrungen des letzten Wochenendes werden nun Lehren gezogen, um die Nutzung der Bw-App für das eToken noch komfortabler zu machen.